Condizioni Generali di Vendita

Introduzione

È importante leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita del sito Internet (“Condizioni di Vendita”) prima di procedere con l’ordine di Prodotti attraverso il nostro sito Internet (“Prodotto/i”). Unitamente alla nostra policy in materia di tutela della privacy ed ai nostri Termini e Condizioni d’uso, le presenti Condizioni di Vendita disciplinano il rapporto contrattuale con riferimento al presente sito Internet nonché l’acquisto dei Prodotti effettuato tramite lo stesso sito. In caso di dubbi concernenti le presenti Condizioni di Vendita vi preghiamo prima di proseguire di contattarci al seguente indirizzo mail: info@eternegioielli.com.

Per accettare le presenti Condizioni di Vendita, siete pregati di selezionare la casella “Accetto” nella sezione Conferma dell’ordine prima di inoltrare un ordine (“Ordine”). In caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni di Vendita, sarà impossibile effettuare ordini di Prodotti tramite il sito Internet di Stargem Srl.

Le presenti Condizioni di Vendita non incidono sui diritti riconosciutivi ai sensi delle applicabili disposizioni imperative di legge ed in particolare ai sensi del Decreto Legislativo no. 206/2006 (“Codice del Consumo”) e del Decreto Legislativo no. 70/2003 (“Codice del Commercio Elettronico”).

Informazioni Generali

Stargem Srl è una società di diritto italiano, registrata presso la Camera di commercio di Grosseto, con sede legale in Via Zanardelli, 11 58100 (GR), numero di registro imprese e Partita IVA n. 01227800537

È possibile contattare Stargem Srl attraverso il seguente indirizzo mail: info@eternegioielli.com o al numero verde 800 023 398

Le presenti Condizioni di Vendita, di cui Stargem Srl è responsabile, sono applicabili a qualunque acquisto effettuato tramite i siti Internet.

Tipologia di acquirenti

Possono acquistare tramite il sito Internet i maggiorenni residenti in Italia e negli Stati sottoelencati, utilizzando il seguente link www.eternegioielli.com:

AUSTRIA, BELGIO, BULGARIA, CROAZIA, DANIMARCA, FINLANDIA, FRANCIA, GRECIA, IRLANDA, LUSSEMBURGO, PAESI BASSI, POLONIA, PORTOGALLO, REP. CECA, ROMANIA, SLOVACCHIA, SLOVENIA, SPAGNA, SVEZIA, UNGHERIA.

Termini di consegna

Tutti gli ordini il cui pagamento si è concluso entro le ore 14:00 di un giorno lavorativo vengono consegnati nelle successive 24-48 ore e recapitati nei soli giorni lavorativi (escluso sabato, domenica e festivi). Il tempo della spedizione per la Calabria, Basilicata, Sicilia, Sardegna ed isole minori o zone periferiche è di circa 72/96 ore. La data di consegna effettiva può variare a seconda delle località. La spedizione non sarà possibile per ordini con indirizzo sito nelle isole Tremiti o in altre zone disagiate.

Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle due settimane centrali di agosto, i tempi di gestione dell’ordine potrebbero subire dei lievi ritardi che saranno preventivamente specificati nella home del sito e durante la conclusione dell’acquisto online.

La spedizione sarà gratuita a domicilio per tutti gli ordini in tutta Europa.

Formazione del contratto

Gli Ordini online devono essere effettuati con le seguenti modalità:

  • Nel momento in cui si decide di effettuare un acquisto, è necessario cliccare su “Aggiungi al carrello” per aggiungere il prodotto nel carrello (la shopping bag). Il completamento dell’ordine sarà eseguito dal carrello mediante il pulsante “Procedi all’acquisto”. Il sistema prevede di default la possibilità di acquistare Prodotti senza la registrazione preventiva, identificando l’utente come “Ospite”. In questo caso l’utente ha la possibilità di acquistare un Prodotto senza registrarsi; deve indicare i dati necessari alla gestione dell’ordine e all’emissione del documento di acquisto. La differenza tra questo utente e quello che si registra è che quest’ultimo potrà fruire della sua “Area clienti”, dove potrà trovare le informazioni dell’ordine, lo stato dell’ordine, lo storico degli acquisti, il documento di vendita, ecc.
  • È consigliabile provvedere alla registrazione dei propri dati personali per accedere all’area riservata. La registrazione prevede l’inserimento di una password di protezione che siete tenuti a mantenere riservata, non divulgandola a terzi. Stargem Srl assicura una procedura di sicurezza per il recupero della password per successivi acquisti in caso di dimenticanza della stessa e la password verrà conservata nei propri sistemi in modo sicuro (criptata). Vi sarà quindi richiesto di inserire il vostro indirizzo e-mail. L’indirizzo di registrazione è quello a cui verrà inviata la conferma dell’ordine e tutti i documenti successivi. È comunque possibile indicare un indirizzo differente per la consegna durante il perfezionamento dell’ordine; nel caso in cui l’indirizzo di consegna e dell’emissione del documento di vendita non coincidano, Stargem Srl assicura che nessuna informazione di costo (documenti di vendita) sarà acclusa nel pacco spedito. Il documento di vendita in ogni caso, se inviato via mail, viene inviato sempre all’indirizzo mail indicato in fase di registrazione/ordine.
  • Nel caso di utenti già registrati, l’accesso all’account avviene inserendo i dati di registrazione.
  • L’ordine è esplicativo di tutti i costi che saranno addebitati, quindi relativi a prodotti, accessori, eventuali spese di trasporto ed imposte applicabili. Per completare la registrazione dell’ordine è necessaria l’integrale accettazione delle Condizioni di Vendita. In seguito vi sarà chiesto di confermare l’indirizzo di emissione del documento di vendita e spedizione oltre che i vostri dati per il pagamento.
  • Infine, completata la raccolta di tutte le informazioni necessarie, vi sarà richiesto di verificarne la correttezza. Nel caso in cui si riscontrasse qualsiasi tipo di errore sarà possibile modificare l’Ordine e correggere gli errori prima dell’inoltro a Stargem Srl. E’ responsabilità dell’utente verificare l’esattezza dell’Ordine prima dell’inoltro. Nel caso di problemi con la registrazione dell’Ordine, siete pregati di contattare Stargem Srl attraverso il form contatti
  • L’autorizzazione al pagamento è ottenuta in fase di registrazione dell’ordine. In assenza di autorizzazione da parte dell’Istituto di credito dell’utente, l’ordine non potrà essere accettato e la procedura verrà conclusa.
  • Stargem Srl invierà una prima e-mail di conferma della ricezione dell’Ordine, le informazioni relative alle caratteristiche principali del Prodotto nonché le indicazioni dettagliate relative al prezzo, alle modalità di pagamento e di recesso, i costi di spedizione ed eventuali imposte applicabili. La suddetta e-mail verrà inviata automaticamente all’indirizzo di registrazione dell’utente.
  • Stargem Srl invierà una seconda mail nel momento in cui il pacco sarà pronto per la spedizione, in attesa del prelievo da parte del corriere espresso. Nella mail saranno inclusi sia il documento di vendita che le informazioni necessarie alla verifica dello stato della consegna (Tracking).
  • Nel caso in cui l’ordine online non possa essere accettato da Stargem Srl per qualsiasi motivo (prezzo erroneamente riportato sul sito, prezzo erroneamente calcolato sull’ordine online, errato funzionamento della regola/meccanismo di calcolo sconto promozionale online, indisponibilità del pezzo ecc) un incaricato Stargem Srl provvederà a contattare l’utente entro 7 giorni lavorativi dall’ordine. Una volta informato il cliente, Stargem Srl accrediterà ogni eventuale importo già addebitato al Cliente.

Tramite l’inoltro di un Ordine l’utente formula un’offerta di acquisto del/i Prodotto/i al prezzo ivi indicato, soggetta ad accettazione da parte di Stargem Srl. I prezzi sono verificati regolarmente; tuttavia nel caso in cui Stargem Srl rilevasse delle variazioni nei prezzi o degli errori nell’indicazione degli stessi, provvederà a contattare l’utente chiedendo la conferma dell’intenzione di procedere con l’acquisto al prezzo effettivo. Nel caso di conferma dell’ordine di acquisto da parte dell’utente, non sorgeranno comunque in capo a Stargem Srl obbligazioni relative alla consegna del Prodotto fino a che non sia inviata la seconda e-mail di conferma dell’Ordine. Nel caso l’utente riscontrasse di aver commesso un errore nell’effettuazione dell’Ordine, lo stesso è pregato di contattare immediatamente Stargem Srl attraverso il seguente indirizzo mail: info@eternegioielli.com o al numero verde 800 023 398.

Siete pregati di effettuare tale segnalazione precedentemente all’invio da parte di Stargem Srl della seconda e-mail di conferma dell’Ordine. Stargem Srl non è in grado di correggere gli Ordini successivamente a tale momento, ma all’utente è in ogni caso garantito il diritto di recesso come indicato in seguito.

Pagamento

I prezzi indicati sul sito Internet www.eternegioielli.com sono comprensivi di IVA. Tutti i pagamenti devono essere effettuati al momento dell’ordine del/i Prodotto/i, mediante carta di credito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Carta Si), o bonifico bancario, oppure utilizzando i servizi Paypal, Braintree (carta di credito). Nell’eventualità in cui, per qualsiasi motivo, Stargem Srl non fosse in grado di accettare un Ordine, potrà, a sua discrezione, non procedere all’addebito ovvero restituire nei termini di legge il prezzo già pagato con riferimento all’Ordine. Stargem Srl non procederà all’invio del/i Prodotto/i prima di aver ricevuto il pagamento per l’intero. I prezzi sono suscettibili di variazioni in qualsiasi momento, ma tali variazioni non incidono sugli Ordini già confermati con le modalità sopra descritte. Nel caso di pagamenti effettuati mediante carta di credito, i titolari della carta potranno essere soggetti ad autenticazione ed a richiesta di autorizzazione. Se l’istituto di emissione della carta di credito o il nostro fornitore di servizi rifiutino o per qualsiasi motivo non autorizzino o convalidino il pagamento, in tali circostanze, Stargem Srl non sarà ritenuta responsabile per ritardi o mancata consegna con riferimento ai Prodotti ordinati. I dati personali dell’utente saranno trattati da Stargem Srl in conformità con la policy in materia di tutela della privacy.

Consegna

Stargem Srl pur cercando di rispettare i termini indicati nella sezione Termini di consegna per il recapito del/i Prodotto/i all’indirizzo indicato, non è in grado di indicare un’esatta data di consegna. Nel caso in cui la consegna del/i Prodotto/i non avvenga, per qualsiasi ragione ivi inclusa l’indisponibilità, anche temporanea, del/i Prodotto/i, entro 30 giorni dall’inoltro dell’Ordine da parte dell’utente, ovvero da altra data diversamente concordata con lo stesso, l’utente potrà recedere dall’Ordine e Stargem Srl provvederà al rimborso del prezzo e delle eventuali altre somme già pagate dall’utente. Nel caso in cui il corriere non trovasse a casa l’utente, o nel luogo di consegna indicato nell’ordine, si riserva di riprovare a riconsegnare l’ordine il giorno successivo a titolo gratuito. In caso di mancata consegna a causa di mancata presenza del cliente Stargem provvederà a far rientrare l’ordine presso la propria logistica. S’informa inoltre che in caso di consegna nei condomini il portinaio viene considerato a tutti gli effetti come persona delegata alla consegna

L’art. 63 Cod. Cons., come modificato con D.lgs. 21/2014, stabilisce al comma I che: “Nei contratti che pongono a carico del professionista l’obbligo di provvedere alla spedizione dei beni il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni”. Il consumatore diventa responsabile della sorte dei beni solo al momento della loro consegna. L’unico caso in cui tale regola non opera è quello in cui il vettore sia stato scelto dal consumatore e non proposto dal professionista: in quest’ipotesi, il passaggio del rischio avviene già al momento della consegna del bene al vettore da parte del venditore e, quindi, se il bene è danneggiato o perisce nel trasporto la perdita verrà completamente assorbita dal consumatore salvo, ovviamente, il diritto di rivalsa nei confronti dello spedizioniere/vettore.

Prodotti danneggiati o difettosi

i. Siete tenuti ad esaminare i Prodotti al momento della loro ricezione per verificare eventuali difetti o danneggiamenti, che dovranno essere denunciati a Stargem Srl il seguente indirizzo mail: info@eternegioielli.com, entro 2 (due) mesi. Ai sensi dell’art. 128 e s.s. del Codice del Consumo, nel caso in cui eventuali difetti dei Prodotti si manifestassero nei 2 (due) anni successivi alla loro consegna, sarete tenuti a denunciare tali difetti a Stargem Srl il seguente indirizzo mail: info@eternegioielli.com, entro 2 (due) mesi dalla loro scoperta. Nel caso si riscontri che un Prodotto era danneggiato precedentemente alla consegna ovvero difettoso (non a causa dell’utilizzo da parte vostra), potrete procedere alla richiesta alternativa di procedura di reso per: (a) sostituzione del Prodotto; (b) riparazione del Prodotto; (c) restituzione del Prodotto con la relativa richiesta di rimborso. Stargem Srl provvederà alla sostituzione / riparazione incluse eventuali spese di spedizione, a condizione che il Prodotto non sia stato indossato o utilizzato e danneggiato. Per eventuali reclami, il cliente è pregato di inviare una comunicazione al servizio Clienti il seguente indirizzo mail: info@eternegioielli.com o tramite posta a Stargem Srl Via Zanardelli, 11 58100 (GR) . c.a. Ufficio e-commerce

ii. Fatta salva l’applicazione del precedente paragrafo (ii), Stargem Srl esclusivamente responsabile per perdite che siano conseguenza delle violazioni da parte di Stargem Srl delle presenti Condizioni di Vendita. Tale responsabilità è esclusivamente limitata al prezzo di acquisto del Prodotto acquistato e al risarcimento dei danni prevedibili. I danni si considerano prevedibili se le parti potevano prevederli al momento dell’accettazione del vostro Ordine da parte di Stargem Srl.

iii. Stargem Srl non è responsabile per danni indiretti che siano conseguenza indiretta del danno o della perdita principale e che non siano prevedibili dalle parti, inclusi, senza alcuna limitazione: perdita di utili o ricavi; perdita di opportunità di lavoro; perdita di profitto o di contratti; o perdita di risparmio; fermo restando che quanto sopra previsto non precluderà il diritto di promuovere azioni per la perdita o il danno subito ai sensi di applicabili norme inderogabili di legge ovvero ogni altra azione per il risarcimento di danni diretti non esclusa da una delle suddette categorie di danni indicate al presente paragrafo.

iv. Fatta salva l’applicazione del precedente paragrafo (iii), Stargem Srl non è responsabile per la mancata, ovvero il ritardo, nell’esecuzione delle proprie obbligazioni ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita, derivanti da cause indipendenti dal proprio controllo inclusi, in via esemplificativa: calamità naturali, provvedimenti dell’autorità, guerra, incendio, inondazioni, esplosioni o insurrezioni, interruzioni dei servizi informatici o di telecomunicazioni, inadempimento di terzi (inclusi inadempimenti relativi alla fornitura di dati) e scioperi.

In ogni caso le clausole delle presenti Condizioni di Vendita non comportano limitazione dei diritti garantiti dalla legge.

Diritto di recesso

Se siete un consumatore (cioè non state acquistando neppure in parte per la vostra attività imprenditoriale, professionale, commerciale o artigianale) avete il diritto, in aggiunta ad altri vostri diritti riconosciuti ai sensi di legge e delle presenti Condizioni di Vendita, di recedere dal contratto concluso con Stargem Srl per l’acquisto dei Prodotti ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita, in conformità alle disposizioni di cui all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo (salvo che per Prodotti personalizzati o altri Prodotti per cui sia espressamente specificata la non restituibilità) ed essere rimborsati da parte di Stargem Srl delle somme eventualmente già corrisposte.

Se intendete recedere dovrete darne comunicazione per iscritto a Stargem Srl attraverso posta elettronica al seguente indirizzo info@eternegioielli.com, entro 14 (quattordici) giorni a partire dal giorno in cui i Prodotti vi sono stati consegnati.

Se scegliete di recedere, seguite la stessa procedura indicata per i “resi”.

In ogni caso rimane a carico del cliente la responsabilità della consegna del prodotto al corriere fino al momento in cui il reso non venga ritirato dal personale Stargem Srl. Vi invitiamo ad accertarvi che i Prodotti siano adeguatamente imballati (come al momento della ricezione) adottando ragionevoli misure di custodia dei Prodotti.

Gli articoli devono essere in perfetto stato e con le etichette intatte.

Nel caso in cui il pagamento dei Prodotti sia effettuato tramite carta pre-pagata, i rimborsi saranno effettuati mediante riaccredito del pagamento sulla carta sulla quale era stato originariamente effettuato l’addebito.

Tutti i rimborsi saranno effettuati nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni:

  • dalla e-mail da parte di Stargem Srl di conferma della cancellazione del vostro Ordine (nel caso in cui i Prodotti non siano stati consegnati all’indirizzo indicato entro 30 giorni successivi all’Ordine);
  • dalla ricezione da parte di Stargem Srl dei Prodotti restituiti.

Nel caso in cui il pagamento dei Prodotti sia effettuato tramite bonifico bancario, i rimborsi saranno effettuati mediante riaccredito del pagamento sul conto corrente sul quale era stato originariamente effettuato l’addebito previa richiesta al cliente del codice IBAN e le credenziali necessarie a procedere al bonifico.

Procedura di reso

Per rendere un ordine effettuato sul sito, seguite queste semplici indicazioni:

  1. Inviate un’e-mail al seguente indirizzo info@eternegioielli.com, o chiamate il numero verde 800 023 398 indicando: il numero d’ordine che avete ricevuto via e-mail (indispensabile per la gestione del reso) e la motivazione del reso. Se possibile, lasciate anche il numero di telefono e una fascia oraria in cui preferite essere contattati.
  2. Riceverete tramite mail le indicazioni conseguenti.
  3. Inviate il pacco all’indirizzo Stargem Srl Via Zanardelli, 11 58100 (GR) c.a. Ufficio e-commerce

Gli articoli devono essere in perfetto stato e con le etichette intatte

Informazioni sui rimborsi

Il tuo reso sarà preso in carico entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso il nostro magazzino centrale. In alcuni casi sarai contattato per eventuali informazioni aggiuntive necessarie.

Post vendita

I gioielli sono coperti da una Garanzia di validità di DUE ANNI dalla data di spedizione del prodotto per difetti di fabbricazione. La Garanzia è costituita dal documento di acquisto del prodotto stesso.

Tutti i prodotti in vendita sul sito www.eternegioielli.com. sono accompagnati da un certificato di garanzia che attesta l’autenticità del prodotto acquistato, con tutte le caratteristiche fondamentali.

Condizioni per la garanzia:

  1. La garanzia decade in caso di uso improprio o manomissione dell’oggetto
  2. Tutti i gioielli e gli orologi sono accompagnati da certificato di garanzia della casa produttrice e da essa sono garantiti per 24 mesi
  3. La garanzia degli articoli acquistati vale due anni a livello nazionale ed internazionale
  4. La riparazione in garanzia è un servizio gratuito, se la causa risulti essere un vizio di produzione e/o fabbricazione
  5. I tempi delle riparazioni in garanzia, variano a seconda della casistica. Le tempistiche possono variare dai 60 ai 70 giorni lavorativi

I nostri esperti orafi si riservano il diritto di analizzare l’articolo per poter verificare se il prodotto presenta difetti di fabbrica o è stato danneggiato accidentalmente (i tempi di analisi possono durare fino a 30 giorni).

Sono tassativamente esclusi dalla garanzia: scolorimento della placcatura o colore del gioiello (specie dovuti all’utilizzo di profumi o detergenti) come conseguenze dell’usura e dell’invecchiamento dei gioielli. Gli interventi in garanzia devono essere effettuati da Stargem Srl. Qualsiasi manomissione tecnica praticata al di fuori di Stargem Srl comporterà la cessazione della Garanzia.

Infine, sono esclusi dalla Garanzia danni o rotture provocati da urti accidentali, in presenza dei quali la Garanzia non avrà effetto.

La riparazione in garanzia sarà gratuita una volta che Stargem Srl constaterà che il difetto del prodotto sia dovuto a cause non accidentali.

Per la riparazione in garanzia, bisogna esclusivamente contattare l’assistenza al seguente indirizzo info@eternegioielli.com. Sarà indispensabile allegare al prodotto il documento d’acquisto, in quanto costituisce la sua Garanzia.

Attività di Riparazione

Per gli articoli ancora in garanzia e nei termini e condizioni idonee, la riparazione sarà a carico di Stargem Srl.

Nel caso in cui il difetto risulti essere accidentale, dopo la valutazione dell’oggetto da parte degli esperti orafi di Stargem Srl, la riparazione sarà effettuata solo dopo l’accettazione del preventivo di spesa per:

  • Rimessa a nuovo degli articoli di bigiotteria, acciaio, argento;
  • Gioielli in oro e oro e pietre: saldatura (a fuoco o a laser), rodiatura (bianca, brunita, rosè), lucidatura, incassatura pietre, ricostruzione griffe, riparazione generale articolo;
  • Incisioni (meccanica o a laser), messe a misura, aggiunta maglie, infilatura perle.

Ulteriori informazioni

Alcuni Prodotti possono apparire leggermente più grandi o più piccoli rispetto alla dimensione effettiva a causa di difetti dello schermo o delle tecniche fotografiche. Altri Prodotti possono essere rappresentati con dimensioni maggiori rispetto alle reali al fine di mostrare chiaramente i dettagli, ovvero con dimensioni inferiori rispetto alle reali al fine di mostrare l’intero Prodotto.

Stargem Srl raccomanda di stampare una copia delle presenti Condizioni di Vendita per vostra futura informazione. Potete scaricare una versione in formato pdf delle presenti Condizioni di Vendita ciccando qui. In ogni caso, entrambe le email che vi saranno inviate conterranno come allegato in pdf le presenti Condizioni di Vendita.

Il contratto e tutte le comunicazioni tra Voi e Stargem Srl saranno in lingua italiana.

La formazione, l’esistenza, l’interpretazione, l’esecuzione, la validità e tutti gli aspetti relativi alle presenti Condizioni di Vendita sono disciplinati dalla legge Italiana.

Competente per la definizione di qualsiasi controversia con consumatori derivante da, o connessa con, le presenti Condizioni di Vendita o di utilizzo del Sito è il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato. In qualsiasi altra ipotesi, ivi inclusa la circostanza in cui l’utente non sia un consumatore ai sensi delle applicabili disposizioni di legge, la competenza per la definizione di qualsiasi controversia sarà devoluta in via esclusiva al Foro di Grosseto.

Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni di Vendita sia considerata nulla o inefficace, sarà considerata inesistente e la rimanente parte delle presenti Condizioni di Vendita rimarrà valida ed efficace.

Il ritardo o il mancato esercizio da parte di Stargem Srl di una qualsiasi facoltà, diritto o rimedio ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita, non comporta rinuncia agli stessi, né l’esercizio singolo o parziale di una qualsiasi di tali facoltà, diritti o rimedi, impedisce il futuro o diverso esercizio degli stessi.

Risoluzione delle controversie

Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica.